1. Om tjänsten
Pawstel är en digital plattform som förmedlar kontakt mellan djurägare ("Owners") och djurpassare ("Sitters").
Vi tillhandahåller en boknings- och betalningsplattform men utför inte själv djurpassning.
Pawstel är inte arbetsgivare åt sitters utan fungerar som mellanhand.
2. Konton & registrering
För att använda tjänsten måste användaren:
- vara minst 18 år
- registrera ett konto med korrekt information
- använda Firebase Authentication för säker inloggning
- verifiera sin e-postadress
Användaren ansvarar för:
- att uppgifterna är korrekta
- att skydda sitt lösenord
- all aktivitet som sker via kontot
Vi har rätt att stänga av konton vid:
- falsk information
- misstänkt bedrägeri
- olämpligt beteende
- brott mot villkoren
3. Särskilda regler för Sitters
För att arbeta som sitter krävs:
- verifierad identitet
- uppladdad profilbild
- uppladdad id-handling
- godkänd profilgranskning
- korrekt kontaktinformation
Sitters intygar att:
- de är lämpliga att hantera djur
- de följer svensk lag
- de inte har relevant brottslig historik
- de behandlar ägares hem med respekt
Sitters ansvarar för:
- djurets säkerhet
- att följa ägarens instruktioner
- att inte ta med obehöriga personer in i bostaden
- att inte kopiera nycklar eller dela access
4. Särskilda regler för Owners
Owners ansvarar för att:
- lämna korrekt information om djuret
- informera om aggressivt beteende eller sjukdom
- tillhandahålla säkert hem
- lämna tydliga instruktioner
- säkerställa att djuret är försäkrat
Owners får inte:
- be sitters utföra olagliga uppgifter
- installera dold övervakning utan att informera sittern
- behandla sitters olämpligt
5. Säkerhet & trygghet
För att skydda båda parter:
Vi erbjuder:
- verifierade konton
- bokningar via plattformen
- loggad kommunikation
- betalskydd
- möjlighet att rapportera användare
- omdömessystem
Vi rekommenderar:
- möte före första bokning
- nyckelrutiner
- tydliga instruktioner
- dokumentation av hemmet före uppdrag
6. Betalning
Alla betalningar sker via plattformen.
Det är inte tillåtet att:
- ta betalning utanför systemet
- kringgå plattformens avgifter
Priser:
- fastställda av plattformen
- inkluderar serviceavgift
Utbetalning till sitter sker efter slutfört uppdrag.
Vid avbokning gäller plattformens avbokningspolicy.
7. Avbokningar
Owner:
- Gratis avbokning 48h innan
- Sen avbokning kan debiteras delvis
Sitter:
- Måste avboka i god tid
- Upprepade avbokningar kan leda till avstängning
8. Ansvar & begränsningar
Pawstel är en förmedlingsplattform och ansvarar inte för:
- personskador
- skador på djur
- skador på bostad
- stöld eller olyckor
- tvister mellan användare
Ansvar ligger mellan Owner och Sitter.
Vi kan dock hjälpa till att medla.
Vårt ekonomiska ansvar är begränsat till bokningens värde.
9. Djurens välmående
Misshandel eller vanvård leder till:
- permanent avstängning
- rapportering till myndigheter
Sitters får avbryta uppdrag om djuret:
- är farligt
- aggressivt
- utgör risk
10. Profilbilder & personuppgifter
Profilbilder lagras i Firebase Storage.
Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR.
Vi lagrar:
- namn
- kontaktinfo
- profilbild
- bokningshistorik
Vi säljer aldrig data till tredje part.
Användaren kan begära:
11. Omdömen
Efter uppdrag kan båda parter lämna recension.
Recensioner får inte:
- vara kränkande
- falska
- innehålla hot
Vi kan ta bort olämpligt innehåll.
12. Otillåtet beteende
Följande leder till avstängning:
- bedrägeri
- stöld
- trakasserier
- betalning utanför plattformen
- falsk identitet
- farlig hantering av djur
13. Tekniska villkor
Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick".
Vi garanterar inte:
- oavbruten tillgång
- att tjänsten alltid är felfri
Vi kan uppdatera eller ändra tjänsten när som helst.
14. Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera villkoren.
Fortsatt användning innebär godkännande av nya villkor.
15. Lag & tvister
Svensk lag gäller.
Tvister ska i första hand lösas genom dialog.
I andra hand via svensk domstol.
16. Kontakt
Kontakt: pawstel.team@gmail.com
