1. Om tjänsten

Pawstel är en digital plattform som förmedlar kontakt mellan djurägare ("Owners") och djurpassare ("Sitters").

Vi tillhandahåller en boknings- och betalningsplattform men utför inte själv djurpassning.

Pawstel är inte arbetsgivare åt sitters utan fungerar som mellanhand.

2. Konton & registrering

För att använda tjänsten måste användaren:

• vara minst 18 år
• registrera ett konto med korrekt information
• använda Firebase Authentication för säker inloggning
• verifiera sin e-postadress

Användaren ansvarar för:

• att uppgifterna är korrekta
• att skydda sitt lösenord
• all aktivitet som sker via kontot

Vi har rätt att stänga av konton vid:

• falsk information
• misstänkt bedrägeri
• olämpligt beteende
• brott mot villkoren

🐾 3. Särskilda regler för Sitters

För att arbeta som sitter krävs:

• verifierad identitet
• uppladdad profilbild
• uppladdad id-handling
• godkänd profilgranskning
• korrekt kontaktinformation

Sitters intygar att:

• de är lämpliga att hantera djur
• de följer svensk lag
• de inte har relevant brottslig historik
• de behandlar ägares hem med respekt

Sitters ansvarar för:

• djurets säkerhet
• att följa ägarens instruktioner
• att inte ta med obehöriga personer in i bostaden
• att inte kopiera nycklar eller dela access

🐶 4. Särskilda regler för Owners

Owners ansvarar för att:

• lämna korrekt information om djuret
• informera om aggressivt beteende eller sjukdom
• tillhandahålla säkert hem
• lämna tydliga instruktioner
• säkerställa att djuret är försäkrat

Owners får inte:

• be sitters utföra olagliga uppgifter
• installera dold övervakning utan att informera sittern
• behandla sitters olämpligt

🔐 5. Säkerhet & trygghet

För att skydda båda parter:

Vi erbjuder:

• verifierade konton
• bokningar via plattformen
• loggad kommunikation
• betalskydd
• möjlighet att rapportera användare
• omdömessystem

Vi rekommenderar:

• möte före första bokning
• nyckelrutiner
• tydliga instruktioner
• dokumentation av hemmet före uppdrag

💳 6. Betalning

Alla betalningar sker via plattformen.

Det är inte tillåtet att:

• ta betalning utanför systemet
• kringgå plattformens avgifter

Priser:

• fastställda av plattformen
• inkluderar serviceavgift

Utbetalning till sitter sker efter slutfört uppdrag.

Vid avbokning gäller plattformens avbokningspolicy.

❌ 7. Avbokningar

Owner:

• Gratis avbokning 48h innan
• Sen avbokning kan debiteras delvis

Sitter:

• Måste avboka i god tid
• Upprepade avbokningar kan leda till avstängning

⚖️ 8. Ansvar & begränsningar

Pawstel är en förmedlingsplattform och ansvarar inte för:

• personskador
• skador på djur
• skador på bostad
• stöld eller olyckor
• tvister mellan användare

Ansvar ligger mellan Owner och Sitter.

Vi kan dock hjälpa till att medla.

Vårt ekonomiska ansvar är begränsat till bokningens värde.

🐕 9. Djurens välmående

Misshandel eller vanvård leder till:

• permanent avstängning
• rapportering till myndigheter

Sitters får avbryta uppdrag om djuret:

• är farligt
• aggressivt
• utgör risk

📸 10. Profilbilder & personuppgifter

Profilbilder lagras i Firebase Storage.

Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR.

Vi lagrar:

• namn
• kontaktinfo
• profilbild
• bokningshistorik

Vi säljer aldrig data till tredje part.

Användaren kan begära:

• utdrag
• rättelse
• radering

⭐ 11. Omdömen

Efter uppdrag kan båda parter lämna recension.

Recensioner får inte:

• vara kränkande
• falska
• innehålla hot

Vi kan ta bort olämpligt innehåll.

🚫 12. Otillåtet beteende

Följande leder till avstängning:

• bedrägeri
• stöld
• trakasserier
• betalning utanför plattformen
• falsk identitet
• farlig hantering av djur

🧾 13. Försäkring

Owners ansvarar för att djuret är försäkrat.

Sitters ansvarar för egen ansvarsförsäkring.

Pawstel rekommenderar starkt försäkring men tillhandahåller ingen egen.

🔧 14. Tekniska villkor

Tjänsten tillhandahålls "i befintligt skick".

Vi garanterar inte:

• oavbruten tillgång
• att tjänsten alltid är felfri

Vi kan uppdatera eller ändra tjänsten när som helst.

📅 15. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera villkoren.

Fortsatt användning innebär godkännande av nya villkor.

⚖️ 16. Lag & tvister

Svensk lag gäller.

Tvister ska i första hand lösas genom dialog.

I andra hand via svensk domstol.

📩 17. Kontakt

Kontakt: pawstel.team@gmail.com